Terugbetalingsbeleid

Retourneren bij Dierfijn

Niet tevreden? Je mag je bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden retourneren.

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen zijn voor jou. Je ontvangt van ons een retourlabel; dit kost € 7,50 per pakket. Dit bedrag verrekenen we met je terugbetaling, dus je hoeft niets vooraf te betalen.

Is het product beschadigd, kapot of hebben we het verkeerde product gestuurd? Dan betaal je geen retourkosten.

Zo werkt het

1. Meld je retour aan per e-mail via dierfijn@gmail.com of via het contactformulier. Vermeld je bestelnummer en welke producten je wilt retourneren. Je mag ook het modelformulier hieronder gebruiken.
2. Binnen 2 werkdagen ontvang je per e-mail een retourlabel.
3. Pak het product goed in, het liefst in de originele verpakking, en plak het label op het pakket.
4. Lever het pakket binnen 14 dagen na je melding in bij het afgiftepunt van de vervoerder die op het label staat.

Let op: het retouradres is niet het adres van Dierfijn. Gebruik daarom altijd het label dat je van ons ontvangt.

Terugbetaling

We betalen het aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke standaardverzendkosten en min de retourkosten van € 7,50. Stuur je maar een deel van je bestelling terug? Dan betalen we de verzendkosten niet terug. Dit gebeurt via dezelfde betaalmethode en uiterlijk binnen 14 dagen nadat je de retour hebt gemeld. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen of jij hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.

Staat van het product

Je mag het product bekijken zoals je dat in een winkel ook zou doen. Is het product gebruikt, beschadigd of niet compleet, dan kunnen we de waardevermindering in rekening brengen.

Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd, kunnen niet retour als de verzegeling na levering is verbroken.

Beschadigd of verkeerd product ontvangen?

Meld dit zo snel mogelijk via dierfijn@gmail.com, het liefst met een foto. We lossen het dan voor je op. Je wettelijke rechten blijven altijd van kracht.

Bestelling in meerdere pakketten

Onze producten worden verzonden vanuit verschillende magazijnen. Een bestelling kan daardoor in meer dan één pakket aankomen, en ook een retour kan per pakket afzonderlijk verlopen.

Modelformulier voor herroeping

(Vul dit formulier alleen in en stuur het naar ons als je de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: Dierfijn (TR E-commerce), Dagpauwoog 74, 7711 ZE Nieuwleusen, dierfijn@gmail.com

Ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:
……………………………………………

Besteld op: …………… / Ontvangen op: ……………
Bestelnummer: ……………
Naam: ……………
Adres: ……………
Datum: ……………
Handtekening (alleen als je dit formulier op papier verstuurt): ……………